Support

Questions et support

Une question qui n’est pas ici ? Écrivez à contact@nozil.dev — réponse sous deux jours ouvrés.

Compte et connexion

Faut-il un compte Trackdéchets ?

Oui. Bordero affiche les bordereaux de votre compte Trackdéchets et y envoie vos signatures ; il ne crée pas de compte. Si vous n’en avez pas, demandez à l’administrateur de votre établissement de vous inviter, ou créez-en un sur le site de Trackdéchets.

Mon mot de passe passe-t-il par Bordero ?

Non. La connexion s’ouvre sur la page de Trackdéchets, qui confie ensuite à l’application un jeton d’accès. Ce jeton reste dans le stockage sécurisé du téléphone et disparaît à la déconnexion.

« Production » ou « Sandbox » ?

Choisissez Production pour travailler. Sandbox est l’environnement de test de Trackdéchets, avec d’autres comptes et de faux bordereaux : l’app le signale par une bande « Sandbox · entraînement ». Le choix se fait à la connexion ; pour en changer, déconnectez-vous.

Tournée et bordereaux

Un bordereau n’apparaît pas

• Vérifiez l’établissement choisi (en haut de la liste) : chaque liste montre les bordereaux d’un seul établissement.
• Un bordereau encore en brouillon n’est pas à collecter : l’émetteur doit d’abord le publier.
• Tirez la liste vers le bas pour la rafraîchir quand le réseau est revenu.

Où trouver le code de signature de l’émetteur ?

C’est l’émetteur qui le détient : quatre chiffres, dans Trackdéchets sous Mes établissements → Sécurité. Il le saisit lui-même sur votre téléphone quand il signe. En le saisissant, il signe au nom de son établissement.

Et sans réseau ?

Les bordereaux déjà affichés restent consultables. Une signature faite hors ligne est gardée sur le téléphone et envoyée dès que le réseau revient ; si Trackdéchets la refuse, l’application vous le dit et vous indique pourquoi. Ne vous déconnectez pas tant que des signatures attendent d’être envoyées.

Contrôle routier

Le menu de la liste propose Contrôle routier tant qu’un chargement est à bord : le QR code du bordereau, préparé à l’avance, et son PDF enregistré sur le téléphone pour les zones sans réseau.

Données

Effacer mes données

Se déconnecter efface du téléphone le jeton, les bordereaux gardés hors ligne et les signatures en attente. Les dépôts et le journal des signatures sont gardés 90 jours sur le téléphone, puis supprimés ; désinstaller l’application efface tout. Pour les rapports techniques que nous conservons, écrivez-nous ; pour les données de vos bordereaux, adressez-vous à Trackdéchets. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Bordero est-il un service de l’État ?

Non. C’est une application indépendante qui utilise l’API publique de Trackdéchets. Pour une question sur la réglementation ou sur un bordereau lui-même, adressez-vous à Trackdéchets.